1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio («Términos») constituyen un acuerdo legal entre usted («Usuario», «usted») y [ZentinelaTech S.A.S.], operadora de la aplicación y los servicios de seguridad personal Zentinela («Zentinela», «el Servicio», «nosotros»). Al crear una cuenta, descargar la aplicación o utilizar cualquier función de Zentinela, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio. Si utiliza Zentinela en nombre de una empresa u organización (cuentas del Panel Comandante), usted declara tener la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos, y «Usuario» se entenderá referido también a dicha organización cuando el contexto lo requiera.

Estos Términos aplican a usuarios de Zentinela en cualquier país, incluyendo disposiciones específicas para usuarios en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo, Estados Unidos y América Latina, detalladas en las secciones 16 a 18.

2. Descripción del Servicio

Zentinela es una aplicación de seguridad personal y corporativa que permite a los usuarios:

• Compartir su ubicación en tiempo real con una red de contactos de confianza elegida por el propio usuario («Red de Confianza»).

• Activar alertas de emergencia mediante distintos mecanismos, incluyendo activación manual y mecanismos discretos («Gatillos Encubiertos»), como apagado simulado de pantalla, activación por movimiento, por botones de volumen o por accesorios Bluetooth.

• Recibir notificaciones si un contacto de su Red de Confianza activa una alerta, o si se detecta una desviación de ruta o una inmovilización sospechosa (Modo Ruta, Modo Guardia).

• Acceder a un historial de ubicación («Caja Negra») por un período determinado según el plan contratado.

• Para cuentas empresariales, administrar la visibilidad y las alertas de un grupo de colaboradores o vehículos a través de un panel de administración («Panel Comandante»).

Zentinela se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funciones del Servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

3. Elegibilidad y Cuentas de Usuario

Para crear una cuenta de forma independiente, usted debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción. Los usuarios menores de edad solo pueden utilizar Zentinela bajo la cuenta y supervisión de un padre, madre o tutor legal, conforme a la sección 4.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa al momento del registro, y a mantenerla actualizada.

4. Menores de Edad y Consentimiento de Tutores

Zentinela reconoce que una de las razones principales por las que las familias usan el Servicio es para el cuidado de hijos menores de edad. En estos casos:

• La cuenta y el dispositivo del menor deben ser administrados por un padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en representación del menor.

• El tutor es responsable de obtener cualquier consentimiento adicional exigido por la ley aplicable antes de habilitar el rastreo de ubicación de un menor, incluyendo, cuando corresponda, el consentimiento del propio menor conforme a su edad y madurez.

• En Estados Unidos, si un menor de 13 años utiliza el Servicio, el tutor declara haber otorgado el consentimiento parental verificable que exige la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA).

• En la Unión Europea, la edad mínima de consentimiento digital sin autorización de un tutor varía entre 13 y 16 años según el Estado miembro; el tutor es responsable de verificar el umbral aplicable en su país de residencia.

Zentinela no recopila intencionalmente más datos de un menor de los estrictamente necesarios para prestar el Servicio de seguridad contratado por su tutor.

5. Planes, Precios y Pagos

Zentinela ofrece los siguientes planes, cuyos precios y condiciones vigentes se muestran en la aplicación o el sitio web al momento de la contratación:

• Plan Gratuito: acceso de prueba por tiempo limitado, con funciones y número de usuarios protegidos reducidos.

• Plan Escuadrón: suscripción anual para un número limitado de usuarios protegidos, según se detalle en la aplicación.

• Plan Pelotón: suscripción anual para un número mayor de usuarios protegidos, incluyendo familias extendidas, pequeños negocios o equipos de trabajo.

• Planes empresariales: cotizados de forma individual según el número de colaboradores y la industria del cliente.

Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa por parte del usuario con la antelación indicada en la aplicación. Los precios pueden modificarse; cualquier cambio de precio se notificará antes de aplicarse a una renovación. Las políticas de reembolso, si existen, se detallarán de forma separada y conforme a la normativa de protección al consumidor de cada país (por ejemplo, derecho de desistimiento en la Unión Europea para contrataciones a distancia).

6. Uso Aceptable de la Plataforma

Al usar Zentinela, usted se compromete a no:

• Activar alertas de emergencia falsas de forma reiterada, maliciosa o como broma, sabiendo que no existe una emergencia real.

• Utilizar la Red de Confianza, el Radar Centinela o cualquier función de ubicación para vigilar, acosar, intimidar o controlar a otra persona sin su consentimiento.

• Intentar vulnerar, descompilar o interferir con la seguridad técnica de la aplicación o de los datos de otros usuarios.

• Usar el Servicio para cualquier fin ilegal conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otra persona.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta conforme a la sección 12.

7. Ubicación, Datos Personales y tu Red de Confianza

El tratamiento de datos personales, incluyendo la ubicación en tiempo real y el historial de recorrido, se rige por nuestra Política de Privacidad. En resumen:

• Su ubicación en tiempo real solo es visible para los miembros de su Red de Confianza, elegidos y configurados por usted.

• El historial de recorrido («Caja Negra») se conserva durante el período indicado según su plan (por ejemplo, 3 días en el plan Gratuito o 30 días en los planes Escuadrón y Pelotón), y usted puede solicitar su eliminación conforme a la sección aplicable de su jurisdicción.

• Zentinela no vende datos de ubicación de usuarios a terceros con fines publicitarios.

• Usted puede desactivar el rastreo de ubicación o modificar su Red de Confianza en cualquier momento desde la configuración de la aplicación, entendiendo que esto puede limitar la efectividad del Servicio.

Para cuentas empresariales, la visibilidad de ubicación de un colaborador por parte de su empleador está sujeta a las condiciones adicionales de la sección 9.

8. Aviso Importante: Zentinela No Reemplaza a los Servicios de Emergencia Oficiales

Lea esta sección con atención Zentinela es una herramienta de asistencia y notificación entre usted y su Red de Confianza. NO es un servicio de emergencia oficial, no está conectado directamente con la policía, bomberos, servicios médicos de emergencia ni ningún organismo gubernamental, salvo que se indique expresamente lo contrario para una integración específica. En caso de una emergencia real, usted debe contactar de inmediato a los servicios de emergencia oficiales de su país (por ejemplo, 911 en Estados Unidos, 112 en la Unión Europea, o el número de emergencias correspondiente en su país de residencia en América Latina), además de usar Zentinela. El funcionamiento del Servicio depende de factores fuera de nuestro control, incluyendo la cobertura de red móvil, el estado de la batería del dispositivo, la configuración del sistema operativo y la disponibilidad de los servicios de geolocalización. Zentinela no garantiza la entrega instantánea o ininterrumpida de alertas, ni un tiempo de respuesta determinado por parte de los miembros de la Red de Confianza, quienes son personas naturales sin obligación legal de actuar.

Al aceptar estos Términos, usted reconoce y acepta expresamente las limitaciones descritas en esta sección y en la sección 14 (Limitación de Responsabilidad).

9. Cuentas Empresariales (Panel Comandante)

Las organizaciones que contratan un plan empresarial de Zentinela para monitorear colaboradores, flotas o bienes a través del Panel Comandante deben cumplir con las siguientes condiciones adicionales:

• La organización es responsable de informar a sus colaboradores sobre el uso del Servicio, el tipo de datos recopilados (ubicación, alertas, historial de ruta) y de obtener cualquier consentimiento requerido por la legislación laboral y de protección de datos aplicable en su país.

• El monitoreo de ubicación de colaboradores debe limitarse al horario y contexto laboral, salvo consentimiento expreso adicional del colaborador para un monitoreo más amplio.

• La organización actúa como responsable o corresponsable del tratamiento de los datos personales de sus colaboradores recopilados a través del Servicio, según la normativa de protección de datos aplicable, y Zentinela actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos datos.

• La organización es responsable de garantizar que el uso del Panel Comandante cumpla con la legislación laboral local relativa a la vigilancia y el control de trabajadores.

Zentinela podrá exigir a las organizaciones la suscripción de un acuerdo de tratamiento de datos (Data Processing Agreement) adicional a estos Términos, particularmente para organizaciones con colaboradores en la Unión Europea.

10. Servicios de Terceros y Alianzas

Zentinela puede ofrecerse en alianza con aseguradoras u otras organizaciones dentro de un modelo de distribución B2B2C. En dichos casos, el aliado comercial podrá tener acceso a información limitada necesaria para la administración de la póliza o beneficio correspondiente, conforme se detalle en la Política de Privacidad y, cuando aplique, con el consentimiento adicional del usuario. Zentinela no es responsable por los términos, condiciones o el servicio prestado directamente por dichos terceros aliados.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marca, software, diseño y demás elementos del Servicio son propiedad de [ZentinelaTech S.A.S.] o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la aplicación conforme a estos Términos. Queda prohibida la copia, modificación, ingeniería inversa o distribución del Servicio sin autorización previa por escrito.

12. Suspensión y Terminación de la Cuenta

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o contactando a soporte. Zentinela podrá suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento del Servicio, falta de pago, o por requerimiento de la ley aplicable. Al terminar la cuenta, cesará su acceso a las funciones del Servicio; el tratamiento de los datos ya recopilados se regirá por la Política de Privacidad y los plazos de conservación o eliminación aplicables.

13. Exclusión de Garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, O QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. Esta sección no limita los derechos que la ley de protección al consumidor de su país le reconozca de forma irrenunciable.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, [ZentinelaTech S.A.S.] no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por la pérdida de datos, ingresos o ganancias, ni por daños derivados de:

• La imposibilidad de enviar, recibir o actuar sobre una alerta de emergencia por razones fuera de nuestro control razonable (cobertura de red, batería, configuración del dispositivo, fuerza mayor).

• La actuación u omisión de los miembros de la Red de Confianza del usuario, quienes no son empleados ni representantes de Zentinela.

• El uso indebido del Servicio por parte de terceros, incluyendo el uso no autorizado de funciones de ubicación para fines de acoso o control, contrario a la sección 6.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidad por dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Zentinela, ni ningún otro derecho que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que no permitan dicha limitación.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a [ZentinelaTech S.A.S.], sus directivos, empleados y aliados comerciales, frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) su uso indebido del Servicio; o (iii) la vulneración de derechos de terceros a través de su uso del Servicio, incluyendo el uso no consentido de las funciones de ubicación respecto de otra persona.

16. Disposiciones Específicas para Usuarios en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo

Si usted reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, las siguientes disposiciones aplican adicionalmente, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y normativa equivalente:

• Base legal del tratamiento: tratamos sus datos de ubicación y demás datos personales sobre la base de la ejecución del contrato de Servicio, su consentimiento explícito para funciones de geolocalización, y nuestro interés legítimo en la prevención de fraude y seguridad de la plataforma.

• Derechos del titular de los datos: usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de sus datos personales, conforme a los artículos 15 a 21 del GDPR.

• Delegado de Protección de Datos: puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en [correo del DPO] para el ejercicio de estos derechos.

• Transferencias internacionales: si sus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, dicha transferencia se realizará conforme a las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia válido.

• Autoridad de control: usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia si considera que el tratamiento de sus datos infringe el GDPR.

• Derecho de desistimiento: para contrataciones a distancia, usted podrá contar con un plazo de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE, salvo las excepciones aplicables a servicios digitales ya prestados con su consentimiento expreso.

17. Disposiciones Específicas para Usuarios en Estados Unidos

Si usted reside en Estados Unidos, las siguientes disposiciones aplican adicionalmente:

• Residentes de California y otros estados con leyes de privacidad integrales (por ejemplo, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah): conforme a la California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) y normativa estatal equivalente, usted tiene derecho a saber qué datos personales recopilamos, a solicitar su eliminación, a corregirlos, a optar por no participar en la venta o intercambio («sale» o «sharing») de sus datos personales, y a no ser objeto de discriminación por ejercer estos derechos.

• Zentinela no vende datos personales de ubicación a terceros con fines publicitarios.

• Menores de edad: véase la sección 4 respecto al cumplimiento de COPPA para usuarios menores de 13 años.

• Arbitraje y renuncia a acciones colectivas: sujeto a las excepciones que exija la ley estatal aplicable, cualquier disputa que no pueda resolverse de forma directa podrá someterse a arbitraje vinculante de forma individual, conforme se detalle en un acuerdo de arbitraje separado, cuando dicho mecanismo sea ofrecido y aceptado por el usuario.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario residente en Estados Unidos puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 22.

18. Disposiciones Específicas para Usuarios en América Latina

Si usted reside en Ecuador o en otro país de América Latina, sus datos personales se tratan conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y, cuando corresponda por su país de residencia, conforme a normativa equivalente tal como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), la Ley 1581 de 2012 (Colombia), la Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD (Brasil), o la Ley de Protección de los Datos Personales N.º 25.326 (Argentina), según aplique.

• Derechos ARCO: usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.

• Consentimiento: la recopilación de su ubicación y demás datos sensibles requiere su consentimiento libre, previo, expreso e informado, el cual usted puede revocar en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

• Autoridad competente: usted puede presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos de su país, cuando dicha autoridad exista, o ante el organismo de protección al consumidor correspondiente.

En caso de conflicto entre esta sección y la legislación de protección de datos vigente en el país de residencia del usuario, prevalecerá la norma local de orden público que resulte aplicable.

19. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos sobre cambios sustanciales a través de la aplicación, por correo electrónico, o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web, con una antelación razonable antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor de su país de residencia le reconozca, y de las disposiciones específicas de las secciones 16 a 18:

• Para usuarios en América Latina, estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sometiéndose las partes a sus tribunales competentes, salvo que la ley de protección al consumidor de su país de residencia disponga lo contrario.

• Para usuarios en Estados Unidos, estos Términos se rigen por las leyes del estado de [estado de constitución de la empresa / estado principal de operación en EE.UU.], sin perjuicio del mecanismo de arbitraje descrito en la sección 17 cuando sea aplicable.

• Para usuarios en la Unión Europea / EEE, nada en esta sección le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes procurarán resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa.

21. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico (por ejemplo, un contrato empresarial o un acuerdo de tratamiento de datos), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Zentinela respecto del Servicio.

• Cesión: usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Zentinela puede ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.

• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de infraestructura de telecomunicaciones, desastres naturales o actos de autoridad.

22. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, para ejercer sus derechos de protección de datos, o para cualquier consulta relacionada con el Servicio, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [marketing@zentinelasos.com]

• Dirección postal: [Bartolome Solon y José María Alemán]

 

Última actualización: [21/09/2026]